1. Home
  2. Vol 10, No 1 (2024)
  3. Siregar

Manajemen tenaga kependidikan dalam meningkatkan pelayanan prima di sekolah menengah kejuruan

Awaluddinsyah Siregar (1), Yusuf Hadijaya (2), Neliwati Neliwati (3),
(1) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan  Indonesia
(2) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan  Indonesia
(3) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan  Indonesia

Corresponding Author
Copyright (c) 2024 Awaluddinsyah Siregar, Yusuf Hadijaya, Neliwati Neliwati

DOI : https://doi.org/10.29210/1202424233

Full Text:    Language : en

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran kepala sekolah dalam membina dan mengembangkan tenaga kependidikan guna meningkatkan pelayanan prima di SMKN 2 Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan kepala sekolah, tenaga administrasi, tenaga laboratorium, petugas keamanan sekolah serta pengumpulan dokumen. Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi praktik-praktik dan strategi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekolah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala sekolah, Ibu Ida Farida, aktif dalam memotivasi dan mengarahkan tenaga kependidikan untuk meningkatkan profesionalisme dan pelayanan kepada siswa, orang tua, dan stakeholder sekolah. Langkah-langkah seperti perencanaan kerja yang terstruktur dan penerapan manajemen berbasis data digunakan untuk mendukung keputusan yang lebih objektif. Tenaga kependidikan, termasuk tenaga administrasi, laboratorium, dan petugas keamanan, menunjukkan komitmen dalam menyediakan pelayanan yang merata dan berkualitas. Mereka menerapkan pelayanan ramah dan responsif, menciptakan lingkungan pembelajaran yang nyaman, serta menjaga keamanan sekolah dengan proaktif.

Keywords


Manajemen Tenaga Kependidikan , Pelayanan Prima.

References


Ahmad, B. (2008). Kondisi birokrasi Di Indonesia dalam hubungannya dengan Pelayanan publik. J u r n a l Administrasi Publik, IV(1), 45–62.

Djafri, N. (2017). Manajemen Kepemimpinan Kepala Sekolah. Deepublish.

Harun, A. (2013). Pengembangan Tenaga Kependidikan. Islamika : Jurnal Ilmu-Ilmu Keislaman, 13(2), 167–176. https://doi.org/10.32939/islamika.v13i2.4

Moleong, L. J. (2006). Metodologi penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.

Muhammad Qudrat Nugraha, Imam Muhtadin, Makroen Sanjaya, & Deddi Fasmadhy Satiadharmanto. (2019). Kualitas Pelayanan Institusi pada Dosen dan Tenaga Kependidiakn Fisisp Universitas Muhammadiyah Jakarta. Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(8), 3095–3108.

Nugroho, A. W. (2017). Strategi Sekolah Dalam Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (Smm) Berbasis Iso 9001:2015. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 1, 227–235. https://doi.org/10.17977/um025v1i32017p227

Priansa, D. J. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. CV. Alfabeta.

Rahmawati, S. dkk. (2021). Kompetensi Tenaga Tata Usaha Dalam Meningkatkan. Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran (JPP), 2(2), 90–102.

Rahmayanty, N. (2018). Manajemen Pelayanan Prima. Graha Ilmu.

Rusdiana, F. (2023). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Dan Operasional Pada Kantor Badan Perencanaan Penelitian Dan Pengembangan (Baperlitbang) Kabupaten Kendal (Vol. 9). Universitas Islam Sultan Agung.

Rusmiati, R. (2018). Pengelolaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan. Polimedia Publishing.

Sastradiharja, E. J., & Kurniasari, D. (2022). Implementasi Excellent Service di Sekolah dalam Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Murid Sebagai Pelanggan Jasa Pendidikan di Era Pandemi Covid 19. Jurnal Pendidikan Islam, 11 No.01, 455–470.

Simbolon, A. M. Y., Sabri, A., & Sermal. (2022). Implementasi Manajemen Pelayanan Prima Di. Prokurasi Edukasi-Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(2), 57.


Article Metrics

 Abstract Views : 532 times
 PDF Downloaded : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.