Pengaruh brand awareness, brand image, dan brand trust kimia farma mobile terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada loyalitas konsumen

  • Agus Suparman 
    Universitas Pancasila
    Indonesia
  • Sahat Saragi
    Universitas Pancasila
    Indonesia
  • Rafrini Amyulianthy
    Universitas Pancasila
    Indonesia

Abstract

Aplikasi Kimia Farma Mobile yang dimiliki PT. Kimia Farma Apotek belum terlalu diketahui konsumen, belum disadari dan tidak banyak yang menggunakan meskipun sudah mendownloadnya. Aplikasi tersebut sudah ada sejak tahun 2020 dan diharapkan menjadi platform andalan perusahaan tersebut dalam memberikan layanan kefarmasian khususnya pemenuhan kebutuhan obat-obatan dan produk kesehatan lainnya. Tujuan penelitian ingin melihat pengaruh langsung dan tidak langsung brand image, brand awareness dan brand trust aplikasi tersebut serta dampaknya terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah analisa deskriptif, dan analisis kuantitatif deskriptif menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan software SmartPLS. Hasilnya Brand Awareness (ρ 0.278, t-statistik 3.225, p-value 0.001<0.05), Brand Image (ρ 0.341, t-statistik 3.955, p-value 0.000<0.05) dan Brand Trust (ρ 0.356, t-statistik 4.220, p-value 0.000<0.05) aplikasi Kimia Farma Mobile secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk keputusan pembelian (ρ 0.944, t-statistik 52.561, p-value 0.000<0.05) secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dan untuk pengaruh tidak langsung melalui variable intervening keputusan pembelian brand awareness (ρ 0944, t-statistik 52.561, p-value 0.000<0.05), brand image (ρ 0.318, t-statistik 4.005, p-value 0.000<0.05) dan brand trust (ρ 0.322, t-statistik 4.202, p-value 0.000<0.05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Keywords
  • Brand Awareness Brand Image Brand Trust Keputusan Pembelian Loyalitas Konsumen sKimia Farma Mobile
References
  1. Aaker, D. A. (2013). Three threats to brand relevance: Strategies that work. John Wiley & Sons.
  2. Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50.
  3. Dachi, A. (2020). Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan: Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi. JSHP: Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 4(2), 120–129.
  4. Damayanti, F., & Saputro, E. P. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua di Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
  5. Das, K. R., & Imon, A. (2016). A brief review of tests for normality. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 5–12.
  6. Dholakia, U. M., Kahn, B. E., Reeves, R., Rindfleisch, A., Stewart, D., & Taylor, E. (2010). Consumer behavior in a multichannel, multimedia retailing environment. Journal of Interactive Marketing, 24(2), 86–95.
  7. Dz, A. S. (2018). Inklusi keuangan perbankan syariah berbasis digital-banking: Optimalisasi dan tantangan. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(1), 63–80.
  8. Gautam, A., & Pan, X. (2016). The changing model of big pharma: impact of key trends. Drug Discovery Today, 21(3), 379–384.
  9. Haryadi, B., & Sari, A. (2020). Tarik Ulur Regulasi dan Hambatan Penerimaan Pajak E-Commerce: Suatu Kajian Literatur. Jurnal Riset Dan Aplikasi: Akuntansi Dan Manajemen, 4(3).
  10. Inggasari, S. M., & Hartati, R. (2022). Pengaruh celebrity endorser, brand image, dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(1).
  11. Jara, M., & Cliquet, G. (2012). Retail brand equity: conceptualization and measurement. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(1), 140–149.
  12. Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing Pearson Prentice Hall. New Jersey.
  13. Luggen, A. S. (2004). Pharmacology update: statin therapy lowers mortality in elders with severe heart failure. Geriatric Nursing (New York, NY), 25(4), 250.
  14. Mubarok, M. S., Adiwijaya, A., & Aldhi, M. D. (2017). Aspect-based sentiment analysis to review products using Naïve Bayes. AIP Conference Proceedings, 1867(1).
  15. Mustamu, R. H. (2007). Manajemen rantai pasokan industri farmasi di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(2), 99–106.
  16. Ng, C., & Saputra, S. (2022). Analisis Brand Image, Brand Awareness, Brand Experience, Brand Trust Terhadap Purchase Behavior Pada Konsumen E-Commerce. YUME: Journal of Management, 5(2), 147–154.
  17. Purba, P. Y., Katharina, N., Govindo, R., & Gunawan, R. (2021). Pengaruh promosi, harga dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian produk minyak gemuk di PT. Cipta Sarana Jaya Abadi. Jurnal Paradigma Ekonomika, 16(4), 785–798.
  18. RATU, A. A. (2022). Korelasi pandemi covid-19 terhadap peningkatan kasus perceraian (studi kasus di pa lamongan tahun 2019-2021). Universitas Nahdlatul Ulama Sunan Giri.
  19. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
  20. Tumanggor, R., & Hidayat, R. (2019). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus IndiHOME di Kota Bandung Tahun 2018). EProceedings of Applied Science, 5(1).
  21. Van Bommel, E., Edelman, D., & Ungerman, K. (2014). Digitizing the consumer decision journey. McKinsey Quarterly, 6(June), 1–8.
  22. Vassileva, B. (2017). Marketing 4.0: How technologies transform marketing organization.
  23. Veronika, V., & Nainggolan, N. P. (2022). Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04), 371–377.

Downloads

PDF

Statistic

Abstract Views
: 270 times
PDF
: 2 times