Factors of real aspect, empathy, confidence, responsivity, reliability that affect community satisfaction in services in Belawang district office, Barito regency, Kuala

  • Heni Susanti 
    Achmad Yani University
    Indonesia
  • Roro Rukmini Widiaswari
    Achmad Yani University
    Indonesia
  • Normajatun Normajatun
    Achmad Yani University
    Indonesia

Abstract

This study aims to determine "what are the factors that influence community satisfaction with services at the Belawang District Office, Barito Kuala Regency, seen from the aspects of tangible (touchable), realible (reliable), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), and empathy (empathy)?" This research uses a descriptive design with quantitative methods. The data sources used are population and sample. Data collection techniques using literature, observation, interviews, documentation, and questionnaires The results obtained in this study, namely the factors that most influence community satisfaction in the Belawang District Office, can be seen from the real, convincing, and empathetic aspects. Because it is carried out and carried out properly and in accordance with the expectations of the community, so that community satisfaction with services will increase. However, in contrast to the responsiveness and reliability aspects, it does not affect community satisfaction because its application is not in accordance with what is expected by the community, so that it can reduce the level of community satisfaction but still affect satisfaction.
Keywords
  • Community satisfaction
  • Service quality
References
  1. Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1–13.
  2. Anastasia, D., & Tjiptono, F. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup. Yogyakarta: Andi.
  3. Anisa, S. (2018). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Helvetia. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Meddan.
  4. Eliza, Y. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Siberut Selatan Kabupaten Kepulauan Mentawai. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 65–75.
  5. Istanti, E. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Masyarakat Pada Kinerja Pegawai Menggunakan Metode Analysis Gap Di Kantor Kecamatan Simokerto Surabaya. Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(2), 378–385.
  6. Keliat, M. R. B. (2020). Analisis Standar Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kantor Camat Simpang Empat Kabupaten Karo. Universitas Quality.
  7. Keputusan Menteri. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
  8. Kuncoro, S. B. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Bengalon Kabupaten Kutai Timur. Ejournal Pemerintahan Integratif, 5(2), 234–245.
  9. Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2017). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197.
  10. Meithiana, I. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
  11. Mochamad Nasiro, M. M. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Telkomsel Kota Klaten. Universitas Islam Indonesia.
  12. Rawis, Rasilia Ruru, Joorie Kolondam, H. (2022). 45 Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik, 8(114).
  13. Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
  14. Sari, J. P., Noor, M., & Djumlani, A. (2019). Pengaruh Semangat Kerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser. Ejournal Pemerintah Integr, 7(1).
  15. Sari, N. (2019). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Camat Lappariaja Kabupaten Bone. Repository Universitas Muhammadiyah Makassar.
  16. Satispi, E., & Si, S. P. M. (2018). Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Tangerang Selatan: Umj Press.
  17. Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (Ek Dan Bi), 3(1), 241–247.
  18. Sitompul, R. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas Matiti. Tapanuli Journals, 1(1), 184–192.
  19. Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (Jiask), 1(2), 13–22.
  20. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alphabeta.
  21. Supriaddin, N. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Lingkungan Kamtibmas Aparat Pemerintah Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Landono. Sigma: Journal Of Economic And Business, 1(2), 29–38.
  22. Tamara, N. I. E., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
  23. Tanjung, R., Yendrianof, D., Purba, S., Revida, E., Damayanti, W. K., Silalahi, M., Handiman, U. T., Simarmata, J., Butarbutar, M., & Jamaludin, J. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Era 4.0. Yayasan Kita Menulis.
  24. Utami, W. S., & Suryanto, S. (2013). Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Kantor Kecamatan Di Surakarta, Indonesia. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 14(2), 174–184.
  25. Yulistiani, W. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Tamban. Universitas Islam Kalimantan Mab.

Downloads

PDF

Statistic

Abstract Views
: 346 times
PDF
: 0 times