Digital marketing, persepsi harga, kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap kinerja pemasaran laundry

  • Rahayu Lestari 
    Universitas Nasional
    Indonesia

Abstract

Indonesia adalah negara berkembang yang menyambut baik teknologi baru, terutama kemudahan dalam menyelesaikan tugas rumah tangga sehari-hari yang sebelumnya merupakan tugas mereka tetapi sekarang dialihkan ke perusahaan. Perubahan gaya hidup yang demikian menyebabkan adanya tuntutan kepraktisan dalam menjawab kebutuhan pribadi, seperti dalam hal mencuci pakaian dan menyetrika. Salah satu perusahaan jasa yang terus menerus berkembang adalah perusahaan yang bergerak di bidang pencucian dan perawatan pakaian atau laundry. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap kinerja pemasaran Laundry Rumahan di Wilayah Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif. Data penelitian ini menggunakan data primer melalui kuesioner kepada 87 reponden Pelaku Laundry Rumahan yang berada di Wilayah Tangerang Selatan. Pengambilan sampel penelitian menggunakan purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial digital marketing dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial digital marketing dan persepsi harga serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran Laundry Rumahan di Wilayah Tangerang Selatan.
Keywords
  • Digital marketing
  • Persepsi harga
  • Kepuasan pelanggan
  • Kinerja Pemasaran
References
  1. Abdul, E. M. (2018). Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. Gorontalo Management Research, 1(1), 74–88.
  2. Anggraini, N. (2021). Pengaruh Faktor Lingkungan Dan Strategi Pemasaran Terhadap Kinerja Pemasaran Pada Umkm Di Lampung Barat. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (Jims), 7(2), 151–157.
  3. Anugerah, D. M. O., Danial, R. D. M., & Jhoansyah, D. (2022). Kekuatan Kinerja Pemasaran Dan Sosial Media Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing. Costing: Journal Of Economic, Business And Accounting, 5(2), 1499–1506.
  4. Aryana, I. N., Wardana, I. M., & Yasa, N. N. K. (2017). Membangun Keunggulan Bersaing Melalui Kinerja Sistem Informasi Dan Customer Intimacy Dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran (Studi Pada Industri Perhotelan Di Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 6(4), 1343–1364.
  5. Chakti, G. (2019). The Book Of Digital Marketing: Buku Pemasaran Digital (Vol. 1). Celebes Media Perkasa.
  6. Dharmawansyah, I. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu). Management Analysis Journal, 2(2).
  7. Fadhillah, Y., Yacob, S., & Lubis, T. A. (2021). Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk, Dan Media Sosial Terhadap Kinerja Pemasaran Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Intervening Pada Ukm Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(01), 1–15.
  8. Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
  9. Fitrianti, F. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Malomo Laundry Kota Palopo. Universitas Muhammadiyah Palopo.
  10. Gina Valerina. (2022). 11 Tips Jitu Memulai Bisnis Laundry Kiloan Di 2022. Koinworks. Https://Koinworks.Com/Blog/Bisnis-Laundry-Kiloan/
  11. Hartanto, A. B. (2018). Analisis Swot Sebagai Dasar Perumusan Strategi Pemasaran (Studi Kasus: Pada Perusahaan Trading Pt. Ptg). Ratih: Jurnal Rekayasa Teknologi Industri Hijau, 1(2), 7.
  12. Harumi, S. D. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika: Jurnal Magister Psikologi Uma, 8(2), 115–128.
  13. Kharista, R. N., & Hadisuwarno, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mr. Keen Laundry. J-Ceki: Jurnal Cendekia Ilmiah, 2(6), 458–470.
  14. Lestari, R., & Elwisam, E. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang Produk Mie Instant Sedaap. Jurnal Ilmu Dan Budaya, 41(63).
  15. Lukitaningsih, A. (2013). Perkembangan Konsep Pemasaran: Implementasi Dan Implikasinya. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 3(1), 21–35.
  16. Marbun, D. S. N., & Simanjuntak, M. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Peningkatan Kinerja Pemasaran Umkm Pariwisata Di Kabupaten Toba Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Dan Bisnis, 1, 130–142.
  17. Montung, P. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5).
  18. Nadia, E. (2019). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Taharah Laundry Di Gampong Kopelma Darussalam Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh. Uin Ar-Raniry.
  19. Novena, M. (2014). Pengaruh Gaya Hidup Mahasiswa Terhadap Pertumbuhan Usaha Laundry Di Kawasan Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara.
  20. Nurjannah, N. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Pendapatan Quin Spin Laundry Palopo. Jemma (Journal Of Economic, Management And Accounting), 2(2), 82–93.
  21. Rumokoy, F., Lapian, J., & Talumewo, C. D. (2016). Strategi Pasar Sebagai Pemediasi Antara Lingkungan Pemasaran Dengan Kinerja Pemasaran Pada Pt. Bpr Prisma Dana Amurang. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 3005.
  22. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Cv Alfabeta.
  23. Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86.
  24. Widyarini, W. (2015). Pemanfaatan Peluang Bisnis Laundry Syariah. Ekbisi, 11(1).
  25. Yulianawati, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Samma Bakery. Iain Kudus.

Downloads

PDF

Statistic

Abstract Views
: 1588 times
PDF
: 20 times