Public administration: effectiveness and inhibiting factors of one day service

Abstract

"One Day Service" service is a one-day service where each applicant provides documents. This service program aims to provide population and civil registration services in villages, cities and provinces. This service aims to provide convenience to the public in the implementation and public administration. The purpose of this study is to describe and analyze the effectiveness of the "One Day Service" program. The findings of this research report illustrate the effectiveness of population/citizen information services in the program and the obstacles faced by population/citizen information services in the program. This work uses a qualitative descriptive research method. Observations, interviews and documentation are used as data collection techniques. This study shows that the effectiveness of the population registration service in the "One Day Service" program is not yet valid. This is due to the problem of how many have not been answered and processed by the operator due to time constraints and slow network. Sometimes there is a lack of discipline in the assigned tasks and carelessness of the employees managing the service program.
Keywords
  • Service and Public Administration
  • One day Service
References
  1. Alamsyah, K. (2016). Kebijakan Publik Konsep Dan Aplikasi . Media Citra Mandiri Press. Bandung.
  2. Amalo, C. V. (2019). Soda Molek: Efektifitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Naikoten Ii Kecamatan Kota Raja Kota Kupang. Jurnal Inovasi Kebijakan, 4(2), 17–29.
  3. Andani, A. T. V., Setyowati, E., & Amin, F. (2019). Implementasi Program Pelayanan One Day Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Kota. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 5(3), 328–336.
  4. Hapzah, S. N., Rianto, B., & Tamrin, M. H. (2020). Tata Kelola Inovasi Pelayanan Publik: Dimensi Kelembagaan, Aktor Kebijakan Dan Masyarakat. Publisia (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 5(2), 153–164.
  5. Ibrahim, I. (2018). Implementasi Kebijakan Diklatpim Iv Pola Baru Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Pemerintah Provinsi Gorontalo. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(2), 242–260.
  6. Indrianie, M. (2022). Efektivitas Pelayanan Kependudukan/Pencatatan Sipil Pada Program One Day Service 3 In 1 Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Jurnal Jispendiora, 1(1), 36–46.
  7. Irawan, B. (2016). Kapasitas Organisasi Dan Pelayanan Publik. Jakarta: Publica Press. Publica. Https://Www. Academia. Edu/Download/64636634/Kapasitas Organisasi Dan Pelayanan Publik New. Pdf.
  8. Irawan, B. (2017). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma (Jp), 2(1), 174–201.
  9. Ishak, F. (2015). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Biluhu. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 4(2), 105–109.
  10. Kadarisman, M. (2019). Efektivitas Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Administrasi Di Kota Depok. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 16(1), 17–32.
  11. Kadek Sarna, I Ketut Suardita, Putu Edgar Tanaya, I Gusti Ngurah Wairocana, I Wayan Parsa, Made Gde Subha Karma Resen, Cokorda Dalem Dahana, Pt. Gd. Arya Sumerthayasa, C. I. A. P. (2012). Ilmu Administrasi Negara. Bagian Hukum Administrasi Negara Fakultas Hukum Universitas Udayana.
  12. Lenak, S. C. M., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Governance, 1(1).
  13. Mansyur, S. (2013). Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Perspektif Konsep Administrasi Publik. Academica, 5(1).
  14. Nuriyanto, N. (2014). Penyelenggaraan Pelayanan Publikdi Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”? Jurnal Konstitusi, 11(3), 428–453.
  15. Onong, U. E. (2010). Ilmu, Teori Dan Filsafat Komunikasi. In Bandung: Citra Aditya Bakti.
  16. Pasolong, H. (2014). Teori Administrasi Publik. Alfabeta Bandung.
  17. Prijono, D., Soenarjanto, B., & Radjikan, R. (2018). Efektivitas Sistem Pelayanan Perizinan Terpadu (Sippadu) Pada Perizinan Siup Dinas Penanaman Modal Dan Ptsp Kabupaten Sidoarjo. Universitas 17 Agustus 1945.
  18. Rahman, M. (2017). Kualitas Layanan Kesehatan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 30–37.
  19. Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
  20. Samosir, Z. Z. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan Usu. Jurnal Studi Perpustakaan Dan Informasi, 1(1).
  21. Sinambela, L. (2011). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan Dan Implementasi (Cetakankeenam). Bumiaksara. Jakarta.
  22. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Cv Alfabeta.
  23. Sumarno, M. A. P. (2022). Pelayanan Publik Melalui E-Klampid Dalam Mewujudkan Administrasi Kependudukan Berbasis Good Governance Di Kota Surabaya (Public Services Through E-Klampid In Realizing Good Governance-Based Population Administration In The City Of Surabaya). Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
  24. Suriyani, E. (2017). Efektivitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Ktp-El) Di Kantor Kecamatan Bintang Ara Kabupaten Tabalong. Pubbis: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 1(2), 463–474.
  25. Yuliani, C., & Agustina, I. F. (2015). Efektivitas Pelaksanaan One Day Service (Ods) Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo. Jkmp (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 3(1), 79–92.