1. Home
  2. Vol 10, No 2 (2024)
  3. Manurung

Endorsement influencer, online customer review, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific

Estefanie Dwitasreshi Manurung (1), Kristina Sisilia (2),
(1) Telkom University  Indonesia
(2) Telkom University  Indonesia

Corresponding Author


DOI : https://doi.org/10.29210/020243935

Full Text:    Language : id

Abstract


Semakin dominannya lingkungan digital dalam perilaku konsumen, penelitian dapat mengeksplorasi lebih lanjut bagaimana interaksi online, seperti platform media sosial, memengaruhi persepsi konsumen terhadap produk skincare dan keputusan pembelian mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak ulasan pelanggan online, persepsi kualitas, dan dukungan influencer terhadap keputusan membeli produk perawatan kulit Skintific.  Desain penelitian deskriptif kuantitatif yang digunakan. Di Kota Bandung, penelitian ini dilakukan antara bulan November 2023 hingga Januari 2024. 96 responden melalui media sosial kepada para pengguna Produk Skintific yang membeli produk melalui e-commerce Shopee di kota Bandung. Uji heteroskedastisitas, multikolinearitas, uji parsial (uji T), uji pengaruh simultan (uji F), dan analisis regresi linier berganda termasuk yang digunakan untuk menganalisis data. Berdasarkan hasil penelitian, persepsi kualitas, ulasan pelanggan online, dan dukungan influencer semuanya berperan besar dalam keputusan konsumen Kota Bandung untuk membeli produk perawatan kulit Skintific.

Keywords


Endorsement Influencer; Online Customer Review; Perceived Quality; Purchasing Decisions

References


Amini, P. , F. B. , & S. R. (2014). Quantitative Analysis of the Consumer Perceived Value Deviation. Procedia CIRP. 21.

Anas, A. A. , & S. T. (2020). Pengaruh celebrity endorser terhadap keputusan pembelian di eiger store royal plaza surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 8(3), 953–958.

Anggraini, N. E. , R. N. , & R. M. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan Tahun 2016-2019 Pengguna Smartphone Samsung. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(15).

Audria, N. and B. R. L. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Lazada. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 17(1), 35–47.

Banjarnahor, R. , S. R. , & S. S. (2021). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 18.

Bertha, F. (2023, October 4). Persaingan di Bisnis Skincare Kian Ketat, Tetap Tenang Jalani dengan Cara Ini. Momsmoney. https://momsmoney.kontan.co.id/news/persaingan-di-bisnis-skincare-kian-ketat-tetap-tenang-jalani-dengan-cara-ini

Candani, A. M. K. M. , & R. Y. (2023). Factors That Influence Brand Loyalty In Skintific Consumers. Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), 14(2), 249–263.

Compas. (2022). 5 Brand Perawatan Wajah Terlaris di E-commerce Indonesia. Compas. https://compas.co.id/article/top-5-brand-perawatan-wajah/

Dinata, M. S. , & K. I. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Eden International Daily Food. Diponegoro Journal of Management, 11(2).

Sari. (2021). Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. Jurnal Eproc.

Guo, J. , W. X. , & W. Y. (2020). Positive emotion bias: Role of emotional content from online customer reviews in purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 52(4).

Hidayati, N. (2018). Pengaruh viral marketing, online consumer riviews dan harga terhadap keputusan pembelian shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6.

Ho-dac, N. N. , C. S. J. , & M. W. L. 2013; Arief. Mustikowati. Y. (2023). The effects of positive and negative online customer reviews: Do brand matter. LBS Journal of Management & Research.

Indika, D. R. , & R. S. D. (2020). Bagaimana Gaya Hidup Mempengaruhi Impulse Buying Generasi Milenial Pada Produk Fashion. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 64–72.

Afandi, S. (2021). Pengaruh Endorsement Influencer Instagram Terhadap Keputusan Pembelian pada Generasi Z. KOMUNIKOLOGI: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 5.

Instagram. (2023). Instagram.

Kalangi, N. J. , T. L. F. , & W. O. F. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Shampoo Clear. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8, 44–54.

Kataria & Saini, 2020; Aprillia & Vidyanata. (2022). Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value of Cost terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Fresh.Co. Jembatan: Jurnal Ilmiah Manajemen, 19.

Kavaliauskiene, Z. , & M. H. (2017). Impact of inflencers on a consumer decision to purchase. Professional Studies: Theory and Practice, 6(21), 40–47.

Khofifah, S. , & S. A. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Citra Merek, Online Customer Review, Selebrity Endorsement Dan Perceived Advertising Value Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Yang Bersertifikat Halal. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi, 15, 1–13.

Kim, S. C. J. P. F. (2018). The effect of celebrity on brand awareness, perceived quality, brand image, brand loyalty, and destination attachment to a literary festival. Journal of Destination Marketing and Management, 9.

Konuk, F. A. (2021). The moderating impact of taste award on the interplay between perceived quality taste, perceived quality and brand trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 63.

Kotler & Keller. (2016). Marketing Management (16th edition). Pearson.

Lie, T. D. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Keripik Pedas Maicih. Jurnal Cakrawala.

Lou, C. & Y. S. (2019). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust of branded content on social media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58–73.

Mitra, S. , & J. M. (2020). OBIM: A computational model to estimate brand image from online consumer review. Journal of Business Research, 114, 213–226.

Mutia, A. (2022, December 5). Makin Meroket, Pendapatan Produk Kecantikan dan Perawatan Diri di RI Capai Rp111,83 Triliun pada 2022. Databoks.Katadata. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/05/makin-meroket-pendapatan-produk-kecantikan-dan-perawatan-diri-di-ri-capai-rp11183-triliun-pada-2022

Nadya, N. (2022, September 4). Potensi Indonesia Lahirkan Banyak Brand Kecantikan Skala Global. Fimela. https://www.fimela.com/beauty/read/5060144/potensi-indonesia-lahirkan-banyak-brand-kecantikan-skala-global

Nainggolan, R. , & P. E. (2020). The Cluster Analysis of Online Shop Product Reviews Using K-Means Clustering. Data Science: Journal of Computing And Applied Informatics, 4(2), 111–121.

Nuriswan, A. D. (2023). Pengaruh Etika Bisnis Islam, Kualitas Produk, dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Kosmetik Wardah (Studi Kasus: Konsumen Wanita Produk Wardah Kota Bandung). Educationist: Journal of Educational and Cultural Studies, 2(2), 9–17.

Onsardi, O. , E. S. , Y. A. T. , & M. M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10–19.

Pangestoe, J. , & P. L. (2022). Analisa Pengaruh Brand Image, Celebrity Endorser, Attitude, Trust, dan Brand Awareness terhadap Purchase Intention Pada Fashion Sportwear di Kota Batam. SEIKO: Journal of Management & Business, 5, 137–155.

Rivaldo, Y. , W. E. A. , H. R. , A. D. , & A. A. (2021). Analisis Dampak Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Dan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 1(2), 149–157.

Sembiring & Zahara. (2020). Effect on the Promotion and Price on Decision To Purchase of Railway Airport Transport Tickets. Dinasti International Journal of Digital Business Management.

Seo, S. , K. C. , K. H. , M. K. , & K. P. (2020). Comparative study of deep learning-based sentiment classification. IEEE Access, 8, 6861–6875.

Septiani, R. A. , & F. S. D. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Skintific. Jurnal Ekuilnomi, 5(2), 425–432.

Shopee Karier. (2023). Shopee adalah platform belanja online terdepan di Asia Tenggara dan Taiwan. Shopee Karier. https://careers.shopee.co.id/about

Skintific. (2023). Skintific Indonesia. Skintific. https://skintific.info/id/

Sudrartono, T. (2019). Pengaruh Segmentasi Pasar Terhadap Tingkat Penjualan Produk Fashion UMK: Studi Kasus Pada Pelaku UMK Bumi Orange Cinunuk Bandung. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 53–64.

Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung.

Surabagiarta, I. K. , & P. E. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian The Body Shop. Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR), 2(2), 294–301.

Suryani, T. (2013). Perilaku konsumen di era internet: Implikasinya pada strategi pemasaran.

Tien. (2019). Examining the influence of customer-to- customer electronic word-of-mouth on purchase intention in social networking sites. Asia Pacific Management Review, 24, 238–249.

Usmiati, E. , F. A. , & P. K. (2023). The Influence Of Online Customer Review And Online Customer Rating On Purchasing Decisions At The Shopee Marketplace. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 8(3), 344–355.

Wijaya, S. N. C. (2022). Pengaruh celebrity endorsement terhadap keputusan pembelian melalui brand image pada produk sportswear merek Under Armour. Agora, 8(2).


Article Metrics

 Abstract Views : 2189 times
 PDF Downloaded : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.